應屆畢業生
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
上級匯報對象：項目經理及甲方客戶
下屬團隊及規模：前臺、會服、保潔、話務等約120人團隊
核心職責
1.制定并優化服務標準、操作流程及監督機制，如客服話術規范、客戶關系維護流程等；
2.全面負責客戶現場軟服務的日常運行和客戶關系維護，分包商質量控制和日常管理(保潔/室內綠植/蟲控/茶水間消耗品等);
3.負責項目內部相關行政工作，軟服務日常耗材倉庫管理；
4.負責管理前臺、熱線、會服等客服員工的培訓和績效評估；
5.進行日常服務的數據收集和分析并定期提交服務報告，主導客戶服務相關標準化流程 程序的制訂和持續改進，應急狀況處置和客戶投訴處理；
硬性要求
1.GIRL. 身高168cm及以上，28-35歲，形象良好，本科及以上學歷，5年以上小物業管理經驗、會務管理經驗，良好書寫能力，能在較大壓力下工作；
2.熟悉電腦技能，例如word/excel/PPT等，嫻熟的口頭和書面溝通技巧；
3.對于自信地解決難題和發現解決方案有較強的能力，有較強的團隊工作能力，能很好地分享相關的經驗幫助團隊成員解決問題完成工作 ；
4.具備良好的語言表達能力和基本英語溝通，擅長跨部門溝通協作，具備親和力及應變能力；
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：深圳羅湖區國貿大廈-B座
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發布者
張經理HR
中智河北人力資源服務有限公司
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專業服務
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51-99人
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國內上市公司
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河北省石家莊市橋西區平安大街7號商會大廈9層
