為持續(xù)深化我區(qū)營商環(huán)境，全面了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的辦事滿意度和獲得感，我局現(xiàn)面向社會(huì)公開招募“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”。

一、招募條件

本次采用公開招募方式，面向社會(huì)招募10名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官，范圍包括行政、事業(yè)、企業(yè)單位人員、新聞媒體工作者及群眾代表等各行業(yè)人群。

招募人員年齡為18周歲以上，65周歲以下，遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，熱心公益事業(yè)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和研究分析能力。

二、招募程序

1.2024年4月8日—4月15日，通過衡水高新區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局發(fā)布招募公告，面向行政、事業(yè)、企業(yè)單位人員、新聞媒體工作者及群眾代表等各行業(yè)人群招募政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官10名；

2.意向人員自行在衡水高新區(qū)管委會(huì)官網(wǎng)下載《政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官報(bào)名表》并填報(bào)個(gè)人信息，并附帶相關(guān)資質(zhì)證明反饋至郵箱gyxqspj@163.com；

3.高新區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局工作人員對報(bào)名意向人員資格進(jìn)行審查。審核通過后通過電話或郵件形式通知相關(guān)人員，頒發(fā)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”聘任證書并開展體驗(yàn)活動(dòng)；

4.“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”為公益性義務(wù)工作性質(zhì)，無勞動(dòng)報(bào)酬，聘期1年，到期后高新區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局視實(shí)際工作開展情況決定是否需要續(xù)聘、解聘等。

三、工作職責(zé)

站在“用戶視角”對我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，全流程體驗(yàn)感受辦事流程的簡化、工作效率的提升以及服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，通過查問題、找不足、提建議，讓政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量的改進(jìn)更具有針對性和可操作性。

四、活動(dòng)方式

政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官活動(dòng)由高新區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局制定活動(dòng)計(jì)劃，定期體驗(yàn)由高新區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)一組織，隨機(jī)體驗(yàn)可不定時(shí)到政務(wù)服務(wù)大廳開展，體驗(yàn)收集的問題和建議及時(shí)反饋到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局（衡水科技谷）1號(hào)樓政務(wù)服務(wù)中心，或發(fā)送至郵箱gyxqspj@163.com。聯(lián)系電話：0318-6665001。

1.線上體驗(yàn)。體驗(yàn)人員通過從河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、冀時(shí)辦APP體驗(yàn)網(wǎng)上辦事流程，感受辦事流程是否順暢便捷，網(wǎng)辦方式是否易于操作,辦事指南要素是否齊全、信息是否準(zhǔn)確、信息是否動(dòng)態(tài)調(diào)整等。

2.線下體驗(yàn)。在政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)地體驗(yàn)咨詢、取號(hào)、排隊(duì)、填表、提交申請材料、領(lǐng)取證件、評(píng)價(jià)等政務(wù)服務(wù)全流程服務(wù)，實(shí)地感受窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦理結(jié)果滿意情況。

3.民意調(diào)查。采取發(fā)放調(diào)查問卷、電話回訪等形式，多渠道收集企業(yè)和群眾的辦事訴求，篩選出合理化、有可操作性的意見建議。

五、結(jié)果反饋

高新區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局對“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”體驗(yàn)后反饋的問題和意見建議進(jìn)行梳理匯總，針對存在的問題，及時(shí)反饋至窗口落實(shí)整改，明確整改時(shí)限；“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好成效需認(rèn)真總結(jié)，并加以宣傳推廣。