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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)線上訂單全流程履約管理工作，制定線上訂單履約標(biāo)準(zhǔn)與 SOP，搭建線上履約管控體系，保障訂單履約時(shí)效與準(zhǔn)確率
2. 聯(lián)動(dòng)門店揀貨人員、三方配送團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)訂單揀貨、打包、配送全流程，監(jiān)控揀貨時(shí)長、配送時(shí)長、完美履約率等核心履約指標(biāo)
3. 負(fù)責(zé)線上訂單履約異常問題的處理，包括缺貨、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、配送延遲、用戶拒收等問題，快速響應(yīng)并妥善解決，降低用戶投訴率
4. 負(fù)責(zé)線上用戶售后咨詢、客訴處理工作，制定售后處理標(biāo)準(zhǔn)與流程，高效解決用戶售后問題，提升用戶滿意度
5. 定期統(tǒng)計(jì)履約與售后相關(guān)數(shù)據(jù)，輸出復(fù)盤分析報(bào)告，定位履約流程中的問題，優(yōu)化履約流程與售后處理機(jī)制，提升履約效率
6. 聯(lián)動(dòng)門店、營運(yùn)、商品等模塊，同步線上訂單庫存、商品信息，優(yōu)化揀貨流程，提升揀貨效率與準(zhǔn)確率，減少履約異常問題
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、零售管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2 年及以上線上履約經(jīng)驗(yàn)，具備社區(qū)超市或新零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉商超線上訂單履約全流程，了解即時(shí)零售訂單揀貨、配送、售后全鏈路邏輯
3. 掌握客戶服務(wù)、客訴處理、流程管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)線上履約崗（家選）