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工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)患者全程溝通與跟進(jìn)，解答疑問，主動(dòng)推動(dòng)轉(zhuǎn)化流程，助力患者項(xiàng)目轉(zhuǎn)化目標(biāo)達(dá)成。
2.系統(tǒng)收集與整理患者及內(nèi)部常見問題，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)FAQ文檔，協(xié)助提出功能需求并參與驗(yàn)收。
3.跟蹤、分析各區(qū)域患者轉(zhuǎn)化與流失數(shù)據(jù)，洞察原因并向上級(jí)匯報(bào)，為服務(wù)優(yōu)化提供支持。
4.協(xié)同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)并處理區(qū)域需求，對(duì)特殊情況進(jìn)行上報(bào)與協(xié)調(diào)解決。
5.對(duì)接基金會(huì)、藥房等外部合作伙伴，推進(jìn)項(xiàng)目申報(bào)、發(fā)藥與審核流程，保障合作順利開展。
6.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上醫(yī)藥行業(yè)患者服務(wù)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3.責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力突出，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4.具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析和文稿撰寫能力。