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工作職責(zé):
您將主要負(fù)責(zé)優(yōu)化客戶后端流程，確保從訂單到回款的順暢閉環(huán)，并持續(xù)提升客戶體驗。具體包括：
【應(yīng)收賬款全流程管理】
1、對賬開票：制定當(dāng)月對賬開票計劃日期，維護(hù)客戶關(guān)系，按照計劃排期對賬開票,并基于客戶收票要求提供相關(guān)資料，確保客戶完成收票
2、入庫代辦監(jiān)控：對賬過程中發(fā)起銷售入庫代辦，并監(jiān)控入庫代辦完成情況，對未完成項進(jìn)行升級處理 針對無法完成對賬開票，維護(hù)對應(yīng)的原因，若未完成需要按操作對接客戶/銷售溝通處理。
3、掛賬以及掛賬代辦監(jiān)控：發(fā)票開出一周內(nèi)要做確認(rèn)掛賬事宜，對未掛賬項進(jìn)行升級處理
4、回款與核銷：據(jù)實際客戶到款進(jìn)行處理

【客戶體驗改善】
1、需求池監(jiān)控：需求池處理完成情況，對未完成項進(jìn)行升級處理
2、交付異常跟進(jìn)：基于客戶交付要求對異常訂單進(jìn)行監(jiān)控，協(xié)調(diào)資源解決交付問題，及時升級處理
3、定期輸出交付、售后報告，提出改進(jìn)建議

【日常需求響應(yīng)】
1、客戶交流***付、售后等問題響應(yīng)
2、集采、競價清單處理

任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷
2、B端電商運營經(jīng)驗優(yōu)先
3、具備強(qiáng)烈的進(jìn)取心和目標(biāo)感,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng);
4、思路清晰,具備一定的溝通能力及談判技巧