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一、崗位職責
1.依照國家和政府的有關法律與政策，負責養老院的整體運營管理工作，包括市場開發、品牌建設、運營體系建設、隊伍建設等。
2.根據集團下達的經營指標與運營目標，負責制定并實施養老院年度經營與運營計劃，達到既定的目標。
3.建立并執行養老院各項規章制度、行為準則、服務標準、管理措施，不斷提高服務質量及服務水平。
4.負責財務與物資統籌管理，合理調配資源、控制運營成本，確保資金與物資規范高效使用。
5.主導市場業務開拓，制定推廣策略，拓展客戶資源以提升入住率；挖掘增值服務，拓寬營收渠道，完成市場營銷工作和任務。
6.負責研究并掌握市場的變化，分析市場行情和行業動向，為養老院營銷策略及市場化開發提供決策依據；根據市場需求和競爭態勢，調整和優化服務模式和價格體系。
7.負責實施養老院健全質量管理流程，確保項目服務質量和客戶滿意度；監控養老院運營過程中的各項指標，及時發現并解決問題。
8.及時掌握客戶反饋信息，并根據需求提出解決方案和建議；做好與客戶的溝通、維護工作，確保客戶滿意度和忠誠度。
9.統籌消防安全、食品安全等全維度安全管理工作，建立隱患排查與應急處理機制，防范運營風險。
10.負責團隊建設，培養下屬人才，提升團隊整體素質和能力；組織開展員工培訓和考核評定工作，提高員工的專業技能和服務水平。
11.負責對接政府機構或合作單位的工作事宜，確保有效溝通、合作順利進行，從政府處獲取相應政策支持。
12.完成集團領導交辦的其它工作。
二、任職要求
1.年齡45歲以下，大學本科及以上學歷，養老服務管理、管理專業、醫療相關專業優先。（學歷根據經驗值可適當放寬）
2.具備3年及以上養老機構運營管理經驗，熟悉養老行業政策法規、服務標準及運營流程，能獨立統籌養老院全面工作。
3.熱愛養老事業，具有強烈的責任心、愛心、耐心和同理心，認同“以人為本”的養老服務理念，尊重老年群體。
4.具備優秀的管理能力、組織協調能力、溝通表達能力及問題解決能力，能有效統籌團隊、調配資源，應對各類運營突發情況。
5.具備良好的職業素養和廉潔自律意識，無違法違紀記錄，身體健康，能適應養老院工作節奏。