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崗位職責：
1、 客戶溝通：通過電子郵件、在線聊天等渠道，處理全球客戶關于產品、訂單、物流的售前、售中、售后咨詢。
2、售后與糾紛處理：處理退換貨、退款、訂單修改/取消及平臺糾紛（維護店鋪好評率與賬號安全。
3、物流跟蹤：與物流供應商協調，跟蹤訂單配送進度，處理物流異常并跟進賠償事宜。 - 信息反饋：記錄并匯總客戶反饋的質量、物流等問題，定期提交給相關部門以促進優化。
任職要求：
1、本科及以上，商務英語、電子商務、國際貿易、市場營銷等相關專業優先；
2、1年以上B端或工程端客戶客服相關經驗；
3、英語要求四級及以上，能流利地進行英語文字溝通，具備優秀的讀寫能力。 熟悉主流電商平臺（如阿里巴巴國際站、AliExpress、Lazada、Daraz、Amazon等）的規則和操作；
4、具備較強的服務意識、溝通能力、抗壓能力和責任心，能處理售前、售中、售后問題。