職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進行投遞!
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)訪客中心的整體運營及管理,確保訪客接待服務(wù)的質(zhì)量與效率;
2.制定并執(zhí)行訪客中心的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度,持續(xù)提升客戶滿意度;
3.管理訪客中心團隊,包括招聘、培訓(xùn)、評估及激勵員工,以建立高效協(xié)作的工作環(huán)境;
4.分析訪客反饋,識別改進機會,并實施相應(yīng)策略以提高訪客體驗;
5.與其他部門緊密合作協(xié)調(diào),確保訪客中心能夠支持公司的整體業(yè)務(wù)目標(biāo);
6. 向管理層匯報前廳運行過程中的不足和不合理行為;
7. 確保客戶的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客戶不滿意的離開。必要時從管理人員處獲得幫助;
8. 維持對阿里巴巴優(yōu)先顧客計劃的高度了解,確保正確處理、準(zhǔn)備報告并積極參與發(fā)展新會員;
9. 協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等。
任職要求:
1.具備獨立管理能力,溝通協(xié)調(diào)能力強;
2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識,深入了解與本專業(yè)相關(guān)的工作內(nèi)容和技術(shù)要求、以及相應(yīng)的法律法規(guī);
3.大專以上學(xué)歷,連續(xù)5年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗或3年以上專業(yè)管理經(jīng)驗;
4.團隊人數(shù)30人(含外包)以內(nèi);
5.人員面試、選拔、績效管理等領(lǐng)域有一定的判斷力,能夠分解目標(biāo)到一線主管,并對過程結(jié)果進行監(jiān)測;
6.對技術(shù)或管理需要一定的前瞻性;能夠調(diào)動團隊士氣;
7.能夠制定符合本項目或本專業(yè)的制度文件及流程;
8.形象氣質(zhì)及綜合能力特別佳的,年齡與身高可適當(dāng)放寬。
1.負(fù)責(zé)訪客中心的整體運營及管理,確保訪客接待服務(wù)的質(zhì)量與效率;
2.制定并執(zhí)行訪客中心的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度,持續(xù)提升客戶滿意度;
3.管理訪客中心團隊,包括招聘、培訓(xùn)、評估及激勵員工,以建立高效協(xié)作的工作環(huán)境;
4.分析訪客反饋,識別改進機會,并實施相應(yīng)策略以提高訪客體驗;
5.與其他部門緊密合作協(xié)調(diào),確保訪客中心能夠支持公司的整體業(yè)務(wù)目標(biāo);
6. 向管理層匯報前廳運行過程中的不足和不合理行為;
7. 確保客戶的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客戶不滿意的離開。必要時從管理人員處獲得幫助;
8. 維持對阿里巴巴優(yōu)先顧客計劃的高度了解,確保正確處理、準(zhǔn)備報告并積極參與發(fā)展新會員;
9. 協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等。
任職要求:
1.具備獨立管理能力,溝通協(xié)調(diào)能力強;
2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識,深入了解與本專業(yè)相關(guān)的工作內(nèi)容和技術(shù)要求、以及相應(yīng)的法律法規(guī);
3.大專以上學(xué)歷,連續(xù)5年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗或3年以上專業(yè)管理經(jīng)驗;
4.團隊人數(shù)30人(含外包)以內(nèi);
5.人員面試、選拔、績效管理等領(lǐng)域有一定的判斷力,能夠分解目標(biāo)到一線主管,并對過程結(jié)果進行監(jiān)測;
6.對技術(shù)或管理需要一定的前瞻性;能夠調(diào)動團隊士氣;
7.能夠制定符合本項目或本專業(yè)的制度文件及流程;
8.形象氣質(zhì)及綜合能力特別佳的,年齡與身高可適當(dāng)放寬。
工作地點
地址:杭州西湖區(qū)阿里巴巴云谷園區(qū)
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
王先生HR
深圳市特發(fā)服務(wù)股份有限公司杭州分公司
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物業(yè)管理
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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杭州市西湖區(qū)古蕩街道西溪路569號
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大專
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注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
