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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)京東家政團(tuán)隊運(yùn)營管理，提升供應(yīng)商服務(wù)能力提高。對于指標(biāo)、流程、系統(tǒng)、等業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并負(fù)責(zé)實施、過程監(jiān)控與問題處理； 2.負(fù)責(zé)日常京東家政服務(wù)體驗提升工作，合理控制品牌客服服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴比例； 3.結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)營管理需求，提出合理考核、管控、制定改善方案，促進(jìn)運(yùn)營操作規(guī)范及流程建立，推動業(yè)務(wù)部門改善； 4.負(fù)責(zé)京東家政售后管理優(yōu)化，日常售后政策輸出，監(jiān)控售后 運(yùn)營流程達(dá)成情況，并解決售后制度中問題； 5.協(xié)助處理日常的工商舉報、工商投訴、工單、CRC顧客投訴案例。 任職要求： 1.本科以上學(xué)歷，具有3年以上，項目管理相關(guān)經(jīng)驗； 2.具有供應(yīng)商客服運(yùn)營管理能力； 3.熟悉運(yùn)營體系搭建等工作，掌握績效與激勵管理、項目管理、計劃管理等專業(yè)知識； 4.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和抗壓能力； 5.熟練使用PowerPoint、Excel、project、Visio等辦公軟件。