經(jīng)驗(yàn)不限
大專
2026-03-20 01:51:58
564人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
京東手機(jī)專員(客服)
工作內(nèi)容：
一、售前咨詢 準(zhǔn)確解答:耐心、準(zhǔn)確地回答用戶關(guān)于產(chǎn)品的提問(wèn)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、性能、價(jià)格 等.
提供建議:根據(jù)用戶需求，提供合適的購(gòu)買建議，幫助用戶做出決策。
二、售中服務(wù) 訂單處理:通過(guò)在線聊天溝通協(xié)助用戶解決訂單、支付、配送等問(wèn)題，確保購(gòu)買 流程的順利進(jìn)行。 跟蹤服務(wù):提供訂單跟蹤和相關(guān)資料查詢服務(wù)，讓用戶隨時(shí)了解訂單狀態(tài)。
三、售后支持 故障處理:為用戶提供產(chǎn)品故障排除、維修、退換貨等售后服務(wù)，快速解決用戶 遇到的問(wèn)題。 投訴處理:認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的投訴和意見(jiàn)，及時(shí)采取有效措施解決用戶不滿，爭(zhēng)取 用戶滿意。
四、客戶關(guān)系維護(hù) 積極反饋:準(zhǔn)確收集和整理用戶聲音并向上反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升用戶滿 意度。
關(guān)系建立:與客戶建立良好的溝通關(guān)系，積極維護(hù)并提升客戶體驗(yàn)。
五、工作規(guī)范與要求 遵守規(guī)定:嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。 保密原則:認(rèn)真履行工作職責(zé)，保守機(jī)密信息，保護(hù)企業(yè)和客戶的合法權(quán)益。 服務(wù)態(tài)度:保持熱情、耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，積極解決用戶問(wèn)題，以用戶滿意 為目標(biāo)。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、具有 3 個(gè)月以上客戶服務(wù)工作經(jīng)歷 ，有過(guò)客服的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、能適應(yīng)長(zhǎng)期電腦辦公及打字的工作形式
4、有較強(qiáng)的邏輯性，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5、具有較好的溝通能力，善于交流和解決用戶問(wèn)題
6、持續(xù)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取
7、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)與突發(fā)問(wèn)題處理能力
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：保定蓮池區(qū)復(fù)興東路999號(hào)保定中小企業(yè)支點(diǎn)創(chuàng)業(yè)基地
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職位發(fā)布者
谷羽HR
保定瀚盟信息科技有限公司
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計(jì)算機(jī)軟件
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1-10人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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河北省保定市蓮池區(qū)七一中路水晶國(guó)際A座1702
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